Regulamin korzystania z platformy Ferraplay
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z naszych usług hazardowych online. Każda osoba zakładająca konto na naszej platformie akceptuje poniższe warunki w całości. Prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią przed rozpoczęciem gry.
1. Informacje ogólne i zawarcie umowy
Nasza platforma działa na podstawie licencji wydanej przez Anjouan Gaming Authority, Unia Komorów, numer ALSI-202507007-FI1. Operatorem usług jest Reeva Limited. Korzystając z naszych usług, zawierasz z nami wiążącą umowę cywilnoprawną.
Regulamin może ulegać zmianom. Powiadomimy Cię o istotnych modyfikacjach drogą elektroniczną lub poprzez komunikat na stronie. Dalsze korzystanie z konta po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
2. Zakładanie konta i warunki uczestnictwa
Rejestracja wymaga ukończenia 18 lat. To ograniczenie jest bezwzględne i nie podlega wyjątkom, niezależnie od zgody opiekunów prawnych. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto.
Wymagamy podania prawdziwych danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, adresu zamieszkania oraz danych kontaktowych. Konta zakładane na fałszywe dane zostaną zablokowane bez prawa do wypłaty środków. Mieszkańcy jurysdykcji, w których gry hazardowe online są zabronione, nie mogą korzystać z naszej platformy.
3. Weryfikacja tożsamości i procedury KYC
Zanim zrealizujemy pierwszą wypłatę, musimy potwierdzić Twoją tożsamość. To standardowa procedura stosowana przez licencjonowane podmioty działające w branży gier online. Może obejmować przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz w niektórych przypadkach źródła środków finansowych.
- Dokument tożsamości ze zdjęciem
- Potwierdzenie adresu zamieszkania wystawione w ciągu ostatnich 3 miesięcy
- Potwierdzenie metody płatności
Odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów może skutkować zawieszeniem konta do czasu wyjaśnienia sprawy.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania. Nie udostępniaj hasła osobom trzecim ani nie korzystaj z publicznych urządzeń bez wylogowania się po zakończeniu sesji. Każda aktywność wykonana przy użyciu Twoich danych logowania traktowana jest jako działanie podjęte przez Ciebie.
Jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp do konta, zgłoś to niezwłocznie naszemu zespołowi wsparcia. Zastrzegamy sobie prawo do czasowego zablokowania konta w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, do czasu wyjaśnienia okoliczności.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Środki można wpłacać wyłącznie przy użyciu metod płatności dostępnych na naszej platformie. Wpłaty muszą pochodzić z rachunku lub karty zarejestrowanej na nazwisko posiadacza konta. Nie akceptujemy płatności od osób trzecich pod żadnym pozorem.
Minimalne i maksymalne limity wpłat różnią się w zależności od wybranej metody płatności i są widoczne w kasjerze przed potwierdzeniem transakcji. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
6. Procedura wypłat i weryfikacja
Wypłaty realizujemy po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji konta. Środki zwracane są co do zasady tą samą metodą, którą dokonano wpłaty, chyba że nie jest to technicznie możliwe.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody oraz od ewentualnej konieczności dodatkowej weryfikacji. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wypłaty w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu, oszustwa lub nieprawidłowości w działaniu konta, do czasu zakończenia wewnętrznego postępowania wyjaśniającego.
7. Zasady bonusowe i wymogi obrotu
Oferty bonusowe podlegają odrębnym warunkom określonym przy każdej promocji. Każdy bonus wiąże się z wymogiem obrotu, który musi zostać spełniony przed wypłatą środków bonusowych oraz wygranych z nich pochodzących.
Nadużywanie bonusów, w tym zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego korzystania z tej samej promocji, stosowanie strategii obstawiania eliminujących ryzyko czy koordynacja działań między kontami, może prowadzić do anulowania bonusu, konfiskaty wygranych oraz ograniczenia dostępu do konta.
- Wymogi obrotu różnią się w zależności od oferty
- Niektóre gry mogą być wyłączone z wymogu obrotu lub mieć ograniczony wkład procentowy
- Bonusy mogą mieć określony termin ważności
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznajemy za nieaktywne po okresie braku logowania określonym w naszej polityce wewnętrznej, zwykle wynoszącym 12 miesięcy. Po tym czasie możemy naliczyć opłatę za nieaktywność zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Powiadomimy Cię przed naliczeniem takiej opłaty drogą elektroniczną. Pełne saldo konta pozostaje Twoją własnością i może zostać odzyskane po ponownej weryfikacji tożsamości.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Gry dostępne na naszej platformie wykorzystują generatory liczb losowych dostarczane przez licencjonowanych producentów oprogramowania. Systemy te podlegają niezależnym testom zapewniającym losowość i rzetelność wyników.
Nie gwarantujemy konkretnych wyników ani wygranych. Wyniki gier są losowe i niezależne od poprzednich rozgrywek. Współpracujemy wyłącznie z dostawcami posiadającymi odpowiednie certyfikaty jakości oprogramowania.
10. Zakazane zachowania i działania oszukańcze
Zabraniamy korzystania z oprogramowania wspomagającego grę, botów, exploitów technicznych czy jakichkolwiek metod mających na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi. Zabronione jest również zakładanie wielu kont oraz działanie w zmowie z innymi graczami.
Wykrycie takich działań skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta oraz anulowaniem wszystkich powiązanych wygranych. W uzasadnionych przypadkach zgłaszamy podejrzenia oszustwa odpowiednim organom.
- Korzystanie z zewnętrznego oprogramowania wspomagającego
- Zakładanie wielu kont przez jedną osobę
- Pranie bonusów poprzez zmowę graczy
- Podawanie fałszywych danych rejestracyjnych
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Oferujemy narzędzia pozwalające kontrolować czas i środki przeznaczane na grę. Obejmują one limity wpłat, limity czasowe oraz opcję samowykluczenia na określony lub nieokreślony czas.
Jeśli odczuwasz, że gra przestaje być formą rozrywki, zachęcamy do skorzystania z tych narzędzi lub kontaktu z organizacjami wspierającymi osoby z problemem hazardowym. W Polsce pomoc dostępna jest pod numerem infolinii 801 889 880.
12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Reklamacje dotyczące transakcji, wyników gier lub działania konta należy zgłaszać naszemu zespołowi wsparcia. Dołożymy starań, aby odpowiedzieć w rozsądnym terminie od momentu zgłoszenia.
Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia drogą bezpośrednią, spór może zostać skierowany do niezależnego mediatora wskazanego przez organ licencjonujący. Zachowujemy prawo do żądania dodatkowej dokumentacji w celu wyjaśnienia okoliczności sprawy.
13. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie elementy naszej platformy, w tym logo, grafiki, kod źródłowy oraz treści tekstowe, stanowią naszą własność lub są używane na podstawie licencji od zewnętrznych dostawców. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie tych materiałów bez naszej zgody jest zabronione.
Korzystanie z naszych usług nie przenosi na Ciebie żadnych praw własności intelektualnej związanych z platformą ani jej zawartością.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Stosujemy procedury zgodne z międzynarodowymi standardami przeciwdziałania praniu pieniędzy. Monitorujemy transakcje pod kątem nietypowych wzorców oraz możemy żądać dodatkowych dokumentów potwierdzających źródło pochodzenia środków.
Podejrzane transakcje mogą zostać wstrzymane, a w razie konieczności zgłoszone odpowiednim organom. Współpraca w zakresie weryfikacji źródła środków jest warunkiem korzystania z naszych usług płatniczych.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Masz prawo zamknąć konto w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia. Przed zamknięciem zalecamy wypłatę dostępnego salda, o ile nie toczy się żadne postępowanie weryfikacyjne.
Po zamknięciu konta nie będziesz mieć dostępu do historii transakcji ani wygranych wynikających z niezakończonych bonusów. Ponowna rejestracja po dobrowolnym zamknięciu może podlegać dodatkowej weryfikacji.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której zarejestrowany jest nasz operator, zgodnie z warunkami licencji Anjouan Gaming Authority. Wszelkie spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności w ramach procedury reklamacyjnej opisanej powyżej.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
Informacja o odpowiedzialnej grze
Nasze usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat. Hazard powinien być formą rozrywki, a nie sposobem na zarabianie pieniędzy czy rozwiązywanie problemów finansowych. Jeśli Ty lub ktoś z Twojego otoczenia zmaga się z problemem hazardowym, skontaktuj się z infolinią wsparcia pod numerem 801 889 880. Graj odpowiedzialnie i pamiętaj, że pomoc jest zawsze dostępna.